Last updated: October 5 2026

Version française ci-dessous

This policy applies to purchases from Group Coaching HQ SASU, 4 Montée d'Azur, 83430 Saint-Mandrier-sur-Mer, France (RCS Toulon 108290743). It forms part of our Terms of Sale.

1. Your 14-day right of withdrawal

If you buy as a consumer (for purposes outside your trade, business or profession), you have the right to withdraw from your purchase within fourteen days of the date of purchase, without giving any reason.

To withdraw, send us a clear statement of your decision by email to team@groupcoachinghq.com before the forty-eight hours expire. You may use the model withdrawal form below, but you don't have to.

2. Live programs (Certification, cohorts, workshops)

• Before the program starts: if you withdraw within 14 days, we refund 100% of what you paid.
• If the program starts within your 14-day period: by enrolling, you ask us to begin on the scheduled start date. If you then withdraw within the 14 days, we refund what you paid minus an amount proportional to the sessions already delivered.
• After the 14 days: fees are non-refundable, except as set out below.
• If we cancel or reschedule: if we cancel a program, or you can't attend a rescheduled date, we refund the fees for the part of the program not yet delivered.

3. Digital products (self-paced courses, downloads, templates)

You can withdraw within fourteen days, unless at checkout you expressly agreed to get immediate access and acknowledged that you lose your right of withdrawal once access begins.

Even then, we offer a 48-hour satisfaction refund: if a digital product isn't right for you, email us within 48 hours of purchase for a full refund, provided you haven't downloaded or accessed a significant portion of it.

4. Purchases by companies

If an employer or another organization buys on your behalf, or you buy for your business, the right of withdrawal doesn't apply. Refunds follow the terms of your agreement or invoice.

5. How refunds are paid

We refund you within 14 days of receiving your withdrawal notice, using the payment method you used to buy, unless you agree otherwise. You won't be charged any fee for the refund.

6. How to request a refund

Email team@groupcoachinghq.com with your name, the program or product, and your order number or purchase date.

7. Complaints and mediation

If you're not satisfied with how we handle your request, please tell us in writing at team@groupcoachinghq.com. If we can't resolve it, you may refer it free of charge to our consumer mediator: SAS Médiation Solution – 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France – www.sasmediationsolution-conso.fr – member ref. 19697/VM/2609.

Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw.)

To: Group Coaching HQ SASU, 4 Montée d'Azur, 83430 Saint-Mandrier-sur-Mer, France – team@groupcoachinghq.com

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following service/digital content: ______________________

Ordered on: ____________

Name: ______________________

Address: ______________________

Signature (only if sent on paper): ____________

Date: ____________

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A French version is provided below; for consumers residing in France, the French version prevails in case of discrepancy.

• Terms of Sale page

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Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

La présente politique s'applique aux achats effectués auprès de Group Coaching HQ SASU, 4 Montée d'Azur, 83430 Saint-Mandrier-sur-Mer, France (RCS Toulon 108290743). Elle fait partie intégrante de nos [Conditions Générales de Vente]. Pour les consommateurs résidant en France, la version française prévaut en cas de divergence.

1. Votre droit de rétractation de quatorze jours

Si vous achetez en tant que consommateur (à des fins n'entrant pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole), vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision par e-mail à team@groupcoachinghq.com avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

2. Programmes en direct (Certification, cohortes, ateliers)

• Avant le début du programme : si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.
• Si le programme commence pendant le délai de 14 jours : en vous inscrivant, vous demandez expressément que le programme débute à la date prévue. Si vous vous rétractez ensuite dans les 14 jours, nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite d'un montant proportionnel aux séances déjà réalisées.
• Après le délai de 14 jours : les frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
• Annulation ou report de notre fait : si nous annulons un programme, ou si vous ne pouvez pas participer à une date reportée, nous vous remboursons les frais correspondant à la partie du programme non encore réalisée.

3. Produits numériques (cours en autonomie, téléchargements, modèles)

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, sauf si, lors de l'achat, vous avez expressément consenti à un accès immédiat et reconnu perdre votre droit de rétractation dès le début de cet accès (article L.221-28, 13° du Code de la consommation).

Même dans ce cas, nous proposons une garantie satisfaction de 48 heures : si un produit numérique ne vous convient pas, contactez-nous dans les 48 heures suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral, à condition de ne pas en avoir téléchargé ou consulté une part significative.

4. Achats par des entreprises

Si un employeur ou une autre organisation achète pour votre compte, ou si vous achetez pour les besoins de votre activité professionnelle, le droit de rétractation ne s'applique pas. Les remboursements sont alors régis par les termes de votre contrat ou de votre facture.

5. Modalités de remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à team@groupcoachinghq.com en indiquant votre nom, le programme ou produit concerné, et votre numéro de commande ou la date d'achat.

7. Réclamations et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, merci de nous adresser une réclamation écrite à team@groupcoachinghq.com. À défaut de résolution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : SAS Médiation Solution – 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost – www.sasmediationsolution-conso.fr – réf. adhérent 19697/VM/2609.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Group Coaching HQ SASU, 4 Montée d'Azur, 83430 Saint-Mandrier-sur-Mer, France – team@groupcoachinghq.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services / le contenu numérique ci-dessous : ______________________

Commandé le : ____________

Nom : ______________________

Adresse : ______________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________

Date : ____________

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